광고정보센터 논문

서비스 종업원의 감정표현과 진정성이 관계품질에 미치는 영향 | 2025.10.01

| 경영학연구 (한국경영학회)

본 연구에서는 레포에 대한 개념을 이해하고 이를 매개변수로 선행변수인 종업원의 감청표현과 결과변수인 관계품질 사이의 관계를 검토하였다. 구체적으로, 교육서비스에서 서비스 종업원인 교수의 감정표현과 그 진정성이 레포에 미치는 영향과 레포가 관계 결과인 신뢰와 고객만족에 미치는 영향을 파악하였다. 서비스 종업원의 감정표현과 진정성의 적용범위를 반복 서비스접정으로까지 확장함으로써 관계마케팅 차원에서 접점 결과를 평가하였다. 대학의 강의서비스를 대상으로 실증분석을 실시한 결과 본 연구의 제안모델은 대체로 만족스러운 결과를 보였다. 주요 변수인 강정표현과 그 진정성은 모두 레포에 중요한 영향을 미치며, 레포는 고객의 신뢰와 만족에 강하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스접점에서 접객종업원이 보여주는 긍정적인 감정표현과 그 진정성은 레포가 수행하는 부분적 혹은 완전한 매개 역할을 통해 관계마케팅을 위한 기초가 되고 있음을 확인할 수 있었다. 그리고 강정표현의 진정성은 레포를 통해 간접적으로뿐만 아니라 직접적으로도 종업원의 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 긍정적 언어 표현과 그 진정성은 레포에 대해 상호작용적 효과를 미치는 것으로 나타났다.

기업수명주기에 따른 회계이익과 순자산의 가치관련성 | 2025.10.01

| 경영학연구 (한국경영학회)

본 연구는 기업수명주기에 따라 기업가치 평가의 내·외적인 요인인 이익 지속성, 자기자본이익률, 재무적 위험에 차이가 있는지를 검증하고, 또한 이러한 차이로 인하여 기업수명주기가 회계이익과 순자산의 가치관련성에 영향을 미치는지 검증하고자 한다. 연구기간 동안 계속 상장된 12월말 결산 제조기업을 대상으로 실증분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 이익 지속성과 자기자본이익률은 성숙단계 기업이 성장(혹은 쇠퇴)단계 기업보다 높은 것으로 나타났으며, 재무적 위험은 성숙단계 기업이 성장(혹은 쇠퇴)단계 기업보다 낮은 것으로 나타났다. 둘째, 이익 지속성과 자기자본이익률이 높은 수준에 있으면서 재무적 위험이 낮은 성숙단계 기업의 경우, 회계이익의 가치관련성이 성장(혹은 쇠퇴)단계 기업의 회계이익의 가치관련성 보다 높게 나타났으며, 반대로 순자산의 가치관련성은 성숙단계 기업의 경우 성장(혹은 쇠퇴)단계 기업의 순자산의 가치관련성 보다 낮은 것으로 나타났다. 본 연구는 Ohlson(1995)의 초과이익 평가모형 내에서 기업수명주기의 역할을 검증하였으며, 수익과 비용의 대응 문제로 변동성이 큰 성장단계에서 회계이익이 영업현금흐름보다 가치관련성이 높지 않다는 일부 연구들(Block. 1998: 최헌섭외, 2006)의 연구결과를 해석하는 데에도 유용한 증거를 제공할 것으로 본다.

소유지배괴리도가 자기주식취득과 현금배당에 미치는 영향 | 2025.10.01

| 경영학연구 (한국경영학회)

본 연구는 실질적으로 소유와 경영이 미분리된 지배구조 특성을 가진 한국의 대규모기업집단 소속기업을 대상으로 소유지배구조가 지배주주의 이익배분 방법에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 선행연구에 의하면 증권시장은 현금배당이라는 신호에 대하여 안정적으로 긍정적인 반응을 보이는 반면, 자기주식취득은 증권시장에서 일시적으로 긍정적이다가 장기적으로는 부정적인 요인으로 작용한다고 알려지고 있다. 이에 따라 본 연구는 과연 대표적인 두 가지 이익배분 방법이 지배주주의 동일한 이익추구 수단으로 사용되는지를 알아보고자 한다. 분석결과, 지배주주의 현금흐름권과 의결권의 차이를 나타내는 소유지배괴리도는 기업의 이익배분 의사결정에 상당한 영향력을 행사한다는 실증결과를 도출하였다. 지배주주와 외부소액주주간의 대리인문체가 적은 기업일수록 외부주주에 대한 이익배분을 많이 한다는 선행연구 결과와 같이, 지배주주의 의결권과 현금흐름권의 차이가 적은 기업일수록 현금배당을 많이 실시한다는 가설이 부분적으로 지지되었다. 그러나 소유지배괴리도가 심한 기업일수록 자기주식취득을 많이 하는 것으로 나타나 주주에 대한 대표적인 이익배분 방법인 현금배당과 자기주식취득이 지배주주에 의해 다른 이익추구 수단으로 사용되고 있다는 것을 발견하였다. 즉, 이는 지배주주와 외부주주간의 정보불균형이 큰 기업이 자기주석취득을 지배주주의 기회주의적인 이익추구 수단으로 이용 할 수 있다는 가능성을 제시한다. 현금배당은 하지 않고 자기주식취득만을 실시한 기업집단의 특성에서 통제기업과의 중요한 현금흐름차이를 발견할 수 있었으며, 이는 지배주주의 소유권 여부와 소유·경영일치 여부에 따른 현금배당과 자기주식취득 형태의 분석결과에서도 일관되게 나타났다. 본 연구는 자기주식취득이 지배주주의 기회주의적 행위의 수단으로 이용될 수 있다는 가능성에 초점을 두었으며, 이를 기업지배구조와 관련하여 살펴봄으로써 경영학계에 유익한 시사점을 제공할 것이라고 판단된다.

기업의 윤리 프로그램 실행이 이해관계자 만족과 재무성과에 미치는 영향에 관한 연구 | 2025.10.01

| 경영학연구 (한국경영학회)

본 논문은 외환위기 이후 국내 기업들이 활발히 도입하여 운영해 온 윤리 프로그램이 이해관계자 만족과 재무적 성과에 미치는 영향과 매개요인을 분석하는데 목적이 있다. 윤리 프로그램은 조직행동의 특성에 영향을 미치는 윤리적 가치, 정책 그리고 활동들의 집합으로 정의될 수 있으며, 윤리헌장과 윤리교육 등과 같은 명시적 프로그램과 윤리 리더십과 조직 문화 등과 같은 비명시적 프로그램으로 나눌 수 있다. 이러한 윤리 프로그램이 조직의 재무적 성과와 비재무적 성과인 이해관계자 만족에 미치는 영향을 파악하기 위해 윤리경영을 비교적 활발히 추진하고 있는 국내 매출액 순위 200대 기업(2008년 말 기준)을 대상으로 설문조사를 시행하였으며, 다중 희귀분석을 통해 자료를 분석하였다. 연구결과, 명시적 프로그램은 전담조직만 이해관계자 만족과 재무성과 모두에 영향을 미치는 반면, 비명시적 프로그램은 모든 요소가 이해관계자 만족과 재무성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다 또한, 매개효과의 경우 명시적 프로그램은 전담조직만 이해관계자 만족의 매개기능을 통해 재무적 성과에 영향을 미치고 있을 뿐 대부분은 관련이 없었으며. 비명시적 프로그램은 이해 관계자의 부분 매개기능을 통해 재무적 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 따라 명시적 윤리 프로그램의 운영을 중심으로 한 국내기업의 윤리경영은 이해관계자 만족에 어느 정도 긍정적인 효과를 미치고 있으나 재무성과에 대한 연관성은 떨어진다고 볼 수 있다. 한편, 이해관계자 만족과 재무성과에 미치는 영향에 있어서 비명시적 프로그램이 명시적 프로그램보다 더 클 것이라고 통계적으로 단정할 수는 없지만 긍정적 영향을 미치는 요소들이 보다 많은 것을 고려한다면 향후 효과적인 윤리경영 추진을 위해 한재의 명시적 프로그램 중심의 윤리경영에서 벗어나 윤리적 리더십과 커뮤니케이션, 윤리적 조직문화 구축 등과 같은 비명시적 프로그램을 강화하는 것이 필요하다는 것을 유추해 볼 수 있다. 이러한 연구결과를 바탕으로 연구의 의의와 시사점, 한계 및 추후 연구과제에 대에 논의하였다.

지식수준의 다양성과 네트워크 구조가 팀 창의성에 미치는 영향에 관한 종단분석 연구 | 2025.10.01

| 경영학연구 (한국경영학회)

조직의 성과향상 및 혁신의 원천으로서 팀 창의성의 향상이 강조되고 있으며, 이에 따라 팀 창의성의 영항요인에 대한 연구들이 활발히 이루어지고 있다. 본 논문에서는 팀 창의성의 영향요인 중 팀 구성원의 지식수순의 다양성과 네트워크 구조-연결정도 중심성과 구조적 공백-가 시간의 흐름에 따라 팀 창의성에 어떻게 영향을 미치는 지를 에이전트기반 모델링 기법을 이용하여 분석하였다. 분석결과 개인 지식수준의 다양성 및 네트워크 구조 모두 팀 창의성에 중요한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 그러나, 시간의 경과에 따른 장기적인 관점에서는 네트워크의 구조에 따라 상이한 패턴을 보이는 것을 확인할 수 있었다. 이를 통하여, 장기적 관점에서는 팀의 네트워크 구조가 개인의 지식수준의 다양성 보다 팀 창의성의 수준에 더 많은 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다.

금융상품 세제지원을 통한 조세차익거래의 분석 | 2025.10.01

| 경영학연구 (한국경영학회)

본 연구는 Scholes et al. (2009)의 논의를 바탕으로 금융상품에 대한 세제지원을 통한 고객효과에 의한 조세차익거래(clientele-based tax arbitrage)의 가능성을 주택관련 저축 지원규정, 주택관련 차입금 지원규정 및 연금상품 지원규정으로 구분하여 분석하였다. Scholes et al. (2009)에 의하면 시장마찰(market frictions)과 세법상 규제(tax rule restrictions)를 통해 조세차익거래를 방지할 수 있지만 본 연구의 분석결과 소득공제를 통한 우리나라의 현행 금융상품 세제지원은 한계세율이 높은 고소독충에게 충분한 조세차익거래의 가능성을 체공하는 것으로 나타났다. 즉, 이들 세제지 원이 당초 저소득층의 재산형상을 지원하기 위한 목적인 것을 고려하면 당초 정책의도와는 반대로 세제지원을 통해 고소득층에게 무위험차익을 얻을 기회를 제공하는 것으로 볼 수 있다. 이러한 분석결과를 바탕으로 본 연구에서 소득공제를 통한 현행 세제지원을 개선하기 위해 제시한 가능한 대안들은 아래와 같다. 첫째, 소득공제 방식의 세제지원이 실제로는 고소득층의 재산증식수단으로 운영되는 문제점을 방지하기 위해 소득공제 대신 Phase-Out 규정이나 세액공제의 방법을 적용하여 고소득층이 금융상품 세제지원을 통해 얻을 수 있는 절세효과를 제한해야 할 것이다. 둘째, 납세자의 조세혜택이 한계세율에 따라 증가하는 반면 해지추징세액과 같은 세법상 규제는 한계세율을 반영하지 않은 불입금액을 기준으로 하기 때문에 전체적으로 고소득층에게 유리하게 운영되는 문제점을 방지하기 위해 세법상 규제도 납세자의 한계세율을 반영해야 할 것이다. 셋째, 주택보유자이면서 한계세율이 높은 고소득층에게 무위험차익을 크게 제공할 수 있는 장기주택저당차입금 소득공제의 문제점을 방지하기 위해 소득 또는 주택가액을 기준으로 Phase-Out 규정을 적용하여 동(同) 무위험차익을 제한해야 할 것이다. 넷째, 지나치게 엄격한 요건이 적용되는 반면 절세효과는 제한적인 월세 소득공재의 문제점을 개선하기 위해 소득공제의I 비율을 높이고 부양가족 요건을 삭제하고 금융상품 세제지원에 대한 합산한도를 소득공제별 개별한도로 전환해야 할 것이다. 다섯째, 2012년까지 폐지되는 장기주택마련저축 소득공제 대신 신설된 주택청약종합저축 소득공제를 통한 세제지원이 축소된 문제점을 개선하기 위해 동(同)소득공제의 요건을 장기주택마련저축 소득공제와 비슷하게 확대해야 할 것이다. 마지막으로, 대부분의 금융상품 세제지원에서 저소득 자영업자들이 배제되는 문제점을 개선하기 위해 소득공제와는 무관한 이자소득 비과세의 조세혜택을 자영업자들에게도 적용해야 할 것이다.

판매원의 감정지능은 고객을 즐겁게 만들 수 있는가? | 2025.10.01

| 경영학연구 (한국경영학회)

Can salesperson`s emotional intelligence make acustomer happy?: Integrated approach in the internal marketing and the external marketing

특수관계자 거래가 재무분석가 예측에 미치는 영향 | 2025.10.01

기타 | 경영학연구 (한국경영학회)

한국의 인수합병에 있어서 현금 대금 지급이 주식 대금 지급보다 유리한가? | 2025.10.01

기타 | 경영학연구 (한국경영학회)

K-IFRS에 의한 자산재평가차액의 크기에 대한 시장반응 | 2025.10.01

기타 | 경영학연구 (한국경영학회)

본 연구는 K-IFRS의 자산재평가 규정을 조기도입한 기업의 재평가차액 크기에 대하여 시장이 어떻게 반응하는지 분석하였다. 2008년도와 2009년도에 한국거래소에 상장된 기업 중 자산재평가를 조기도입 한 255개 비금융기업(유가증권시장 122개, 코스닥 시장 103개)을 대상으로 자본시장의 반응을 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 자산재평가차액의 크기가 클수록 시장은 더욱 긍정적 반응을 하는 것으로 나타나, 시장은 재평가차액의 크기를 사후 기업가치를 반영하는 정보로서 인식하는 것으로 판단되었다. 둘째, 재평가차액의 크기에 대한 시장의 긍정적 반응은 소속시장, 재평가연도, 그리고 Heckman의 2단계 분석을 통해 통제한 재평가의 공시여부와 상관없는 것으로 나타났다. 본 연구는 자산재평가의 이사회 결의를 공시한 정보에 대하여 자본시장이 호의적으로 반응한다는 선행연구 결과를 확인하였을 뿐만 아니라, K-IFRS에 의한 재평가차액의 크기에 대한 시장반응을 검증하였다는 점에 의의가 있다고 본다.